中国消费者协会公布了2018年

  全国消协组织受理汽车投诉数据

  99个汽车品牌上投诉榜

  投诉量排名前十名分别为

  比亚迪

  奔驰

  宝马

  别克

  奥迪

  一汽大众

  长安福特

  东风日产

  上汽大众

  东风本田

  3·15维权在行动|中消协公布2017年汽车品牌投诉榜，121个品牌上榜

  从投诉涉及品牌来看，比亚迪位居第一位。根据数据分析，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

  ▲被投诉汽车品牌TOP 10

  从被投诉的具体问题看，TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中东风本田机油问题较为突出,奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。

  ❏投诉基本情况

  2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19,283件，相比上一年下降了5.8%。

  ▲近年来汽车消费投诉量(单位：件)

  2018年共受理汽车相关消费投诉17,773件，受理率为92.17%，其他为不受理、待受理或移转案件。

  ❐家用轿车是主要投诉涉及产品

  与去年相同，2018年所有汽车相关投诉中，家用轿车成为主要投诉对象，其次是汽车零部件。两者合计占比近九成。

  ▲投诉商品服务类型

  ❐汽车投诉主要问题为售后服务、合同和质量

  从消费者投诉问题分类看，汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题占比总和超七成。

  ▲消费者投诉问题分布

  具体来看，涉及汽车售后问题的投诉主要包括：不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等。

  ▲消费者汽车投诉主要售后问题

  涉及汽车合同问题的投诉主要包括：订金纠纷、合同违约、不平等格式条款等。

  ▲消费者汽车投诉主要合同问题

  涉及汽车质量问题的投诉主要包括：产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等。

  ▲消费者汽车投诉主要质量问题

  ❐消费者安全权、公平交易权、求偿权成经营者侵权行为高发区

  从经营者的侵权数据来看，消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区，消费者最关心的是安全权。

  ▲经营者侵权情况

  99个汽车品牌投诉量分布

编辑:黄坤

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