南宁汽车问题投诉居高不下 商家押金不退甚至跑路
4月28日，南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布数据统计分析情况，购车过程中商家突然加价、汽车产品质量存在问题等现象突出，家用电器、购房、装修纠纷投诉呈上升趋势。此外，美容美发、健身预付卡、汽车租赁等行业投诉一直居高不下。
时间：2019年04月29日 08:45 来源：南国早报客户端 作者：赵劲松 熊至娟 编辑：李香莹
▲图一：2019年第1季度来电情况。
一、总体情况
今年第1季度，南宁12315指挥中心接到消费咨询、投诉、举报共计27669件，同比增加63%。其中，解答消费咨询23085件，占受理总量的84%；受理消费者投诉3981件，占受理总量的14%，诉转案本季度9件，共为消费者挽回经济损失738万元；受理群众举报603件，占受理总量的2%，立案42件。
▲图二：2019年第1季度与去年同比图。
二、投诉分析
（一）商品类投诉
今年第1季度，商品类投诉排名前十位的是：交通工具（420件）、家居用品（203件）、家用电器（142件）、服装鞋帽（135件）、通讯产品（130件）、房屋（120件）、装修建材（104件）、食品（74件）、计算机产品（65件）、首饰（43件）。
▲图三：2019年第1季度商品类投诉前十名。
1.交通工具类，汽车投诉问题依旧突出。汽车投诉的问题集中在合同，主要反映：商家未按约定提供车辆、临时加价、续保押金和贷款押金问题等。此外，还反映汽车质量问题（如发动机、空调、电瓶等）以及维修服务问题（拖延、维修质量不理想、价格不透明等）。
2.家用电器、家居用品投诉增加。消费者主要反映：购买的家用电器、家居用品质量有问题；商家以各种理由拒绝或拖延履行三包；商家广告涉嫌虚假宣传等。
3.房屋类、建材类投诉有所上升。房屋纠纷主要反映：房产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。建材类投诉主要反映：板材尺寸缩水、瓷砖质量不达标，实际商品与展示商品不符等。
（二）服务类投诉
2019年第1季度，服务类投诉排名前十位的是：文化娱乐体育服务（264件）、美容美发洗浴服务（180件）、租赁服务（169件）、餐饮和住宿服务（130件）、房屋装修服务（124件）、制作、保养和修理服务（117件）、专业技术服务（116件）、中介服务（23件）、卫生保健社会福利（17件）、洗涤染色服务（17件）。
▲图四：2019年第1季度服务类投诉前十名。
1.文化娱乐体育服务中，反映健身馆跑路问题较严重。主要反映办理健身预付卡后，商家未按约定开门营业，或者突然关门不营业，拒不退款，甚至跑路。涉及招牌有美是健身、美健健身、美广健身、吉越健身、舞魅娘等。
2.美容美发洗浴服务中，反映美容美发预付卡投诉仍在增加。主要反映商家擅自涨价、不履行承诺，不提供服务也不退款甚至关门跑路。
3.租赁服务中，汽车租赁服务投诉明显上升。主要反映：红木棉、峰驰、小兔出行汽车租赁押金问题，商家收取押金或服务费用，不提供服务、不退押金甚至人去楼空。
三、举报分析
今年第1季度，举报排名前十位的是：违反登记管理行为（109件）、广告违法行为（107件）、传销行为（50件）、侵害消费者权益行为（47件）、不正当竞争行为（30件）、产品质量违法行为（28件）、城乡集市贸易中违法行为（24件）、商标违法行为（18件）、合同行政违法行为（2件）、违反经纪人管理办法（1件）。
▲图五：2019年第1季度举报前十名。
1.违反登记管理行为数量居高不下，主要反映无照经营。举报一些餐饮、住宿、午托机构无照经营。
