“Jason_Lam灬”投诉“EVCARD”，要求退款,改善服务，其中涉诉金额141元，目前投诉处理中。

消费者“Jason_Lam灬”在5月30日向黑猫投诉平台反映：“本人在2019.5.5-2019.5.6租用了EVCARD的一辆车辆，在预约至到使用车辆中，APP在预约，用车的过程中没有任何的额外费用提醒客户，同时该公司也没有任何客服人员致电提醒。 本人开至该停车场收费处，被告知需要缴纳141块停车费用，直至此时才有该公司的客服人员告知我先缴费后面可以通过停车费用凭证报销。本着长期使用该租车软件的信任，就垫付了该费用。在还车后致电客服，客服竟然告知我无法退还实质金额，只能通过该APP中的E币来翻还！此刻让我无法接受，我要求退还实质金额。客服告知我，是我与停车场网点之间存在费用纠纷问题！我本着客户体验度才予以翻还E币！ 本人在交流当中存在着问题如下： 1.在产生额外费用问题，由此至终都没有任何该公司的相关部门和人员和程序来提醒消费者需要产生额外费用，产生后的额外费用会怎么形式翻还 2.在沟通中告知我，产生的费用是我本人于租车网点处产生的费用问题，与他们公司无关，公司是本着客户体验用E币来反还给予客户。这里的费用纠纷根本不是客户的问题，因为是贵公司与停车场物业之间的商业合作，在合作过程中你们产生的费用纠纷转嫁到客户身上？在通过反还的手段来强迫消费者去购买你们的E币产品！我实在是无法理解与无法接受贵公司在这样的问题上的解释与操作。 我希望借助黑猫投诉，希望贵公司能认真思考如何正确对待信任你的客户，同时落实好你们的执行过程 在此，也希望借助黑猫平台能帮我实现真正的实质性退款！”

投诉详情：环球车享（广州）汽车租赁有限公司，旗下APPEVCARD，额外费用不提前强迫消费