西安奔驰女车主维权事件近日成为社会热点。针对汽车消费领域的突出问题，成都市市场监督管理局、市消费者协会今日（17日）召集全市26家汽车销售企业、3家汽车行业协会的负责人召开成都市汽车销售行业行政指导会。

↑现场

现场，成都市市场监督管理局通报了近两年汽车销售行业投诉举报情况，从2018年1月1日起截至到目前，12315消费者投诉热线共受理汽车相关的投诉7870件，位居商品类投诉之首，主要涉及到汽车质量，虚假宣传，购车合同纠纷，强制搭售保险、车辆装潢，拒不履行、拖延履行售后等问题。

成都市市场监督管理局依据《消费者权益保护法》，《反不正当竞争法》、《价格法》等法律法规对参会的汽车销售企业进行了行政指导，要求企业要认真落实消费维权首位责任，认真组织学法用法，建立完善的内部管理制度。同时，要针对消费者反映的问题尽快自查自纠限时整改，切实维护消费者合法权益。

“汽车销售企业要加强行业自律，用诚信经营来维护我市良好的消费环境，要重视信用建设，保障消费者知情权、选择权和公平交易权，切实尊重消费者诉求，市场监管部门将依据职能职责，针对消费者的投诉依法进行受理处理，如涉嫌存在侵犯消费者权益及不正当竞争的问题将依法予以严厉查处。”成都市市场监督管理局相关负责人表示，同时将进一步强化信用监管，通过“黑名单”制度等措施，发挥联合惩戒机制，让失信者“一处违法、处处受限”，着力维护舒心放心的汽车消费环境。

红星新闻记者 李彦琴