4月22日，就媒体近日刊发的深圳购车服务乱象报道，深圳市市场监督管理局作出回应。

就汽车金融服务费问题，深圳市市场监督管理局表示，去年至2019年4月17日，共登记涉及车辆“金融服务费”投诉举报57件，对目前已接收的投诉，该局将展开调查核实。对于经营者涉嫌违法的，市场监管部门将进行立案调查。

深圳市市场监督管理局还介绍，去年至2019年4月17日，共收到有关汽车投诉1690件。其中，质量问题投诉占比36 .86%，售后服务投诉占比为41.83%。就媒体曝光的事件，该局将及时处理，做到事事有落实，件件有回应。此外，在正当权益受到损害时，消费者可以采取向各级消委会协调、向市场监管部门投诉、直接向法院起诉等多种手段维权。

将对涉嫌违法经营者立案调查

据深圳市市场监督管理局咨询举报投诉平台数据统计，2018年1月1日至2019年4月17日，共登记涉及车辆“金融服务费”投诉举报57件。其中2件是因服务不到位，已处理办结。其他55件均为“西安奔驰女车主维权”事件发生后，消费者质疑“金融服务费”收费是否合理并要求退款的问题。

市场监督管理局方面介绍，目前已对接到并受理的消费者投诉件，在规定时间内展开调查核实，执法人员将依照法律法规并在职责范围内及时组织调解。对经营者涉嫌违法的，将立案调查，并在调查终结后依法作出处理决定。

针对重点行业问题开展专项检查

据深圳市市场监督管理局咨询举报投诉平台数据统计，2018年1月1日至2019年4月17日，共登记有关汽车投诉举报信息1690件(不含汽车零配件投诉举报数据，不含投诉举报中心直接答复办结数据，不含消委会投诉数据)。

其中，质量问题623件，占36.86%，主要反映车辆自燃、突然熄火、刹车不灵、制动系统失效、电池无法充电、油表不准、玻璃异响、车内有异味等情况。售后服务投诉举报707件占41.83%，主要反映变速箱总成渗油、发动机漏油、变速箱内异响、贴膜过程车被刮花等情况。其他问题，主要反映加价提车、不按时交车、不退定金等情况。

深圳市市场监督管理局介绍，该局对汽车4S店的经营行为，平时是采取“双随机，一公开原则”进行巡查和检查；对经营者加强政策法规方面的宣传教育，要求其明码标价，在销售现场公示其产品价格和服务收费标准，不得欺诈消费者、侵犯消费者的合法权益。