一年一度的“3·15消费者权益保护日”刚结束！你在买买买的过程中，有遇到过什么不顺心的事吗？

2018年以来，花都区消委会积极提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，大力推进辖区放心消费环境建设工作，全年共受理投诉举报线索11235宗，日常接待群众电话和上门咨询462人次；为消费者挽回经济损失347.13万元。

2018年花都消费投诉热点出炉，快来看看，有没有你曾经掉过的“坑”？快跟小编来看看这些典型案例，提醒身边的朋友在消费时擦亮双眼哦！

01、购买手机被套路，调解换机解纠纷

投诉内容

消费者黄先生在某手机店购买了一部手机，店员介绍说199元可买该手机，每月充38元，合约期2年。投诉人表示填完资料后，店员说还要充值1899元，送碎屏保。投诉人开始拒绝交费，后在店员劝说下，办理了分期，后投诉人认为商家存在欺骗消费行为，未履行告知义务，请求区消委会协调处理。经工作人员介入调解后商家为消费者更换了手机，双方无异议。

消费提醒

根据《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等有关情况。

第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、维修等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

02、商家装修引发健身卡使用期限纠纷

投诉内容

消费者万女士于2017年3月在某健身俱乐部办了健身卡，花费1188元，使用期限为一年三个月。2018年1月，因商家装修停业，万女士无法进行健身活动，遂向商家申请全额退款，而此时消费者所办的年卡剩余额度为五个多月。商家不同意其要求，认为其已经享用了十个月的服务，无法达成协议。工作人员介入后组织双方调解，根据《合同法》，依法成立的合同受法律保护，对当事人具有法律约束力。经调解双方达成协议：健身俱乐部承诺两周后开门营业，并为万女士的健身卡使用期限顺延一个月。

消费提醒

现在很多商家都在开展会员制营销，诸如美容院、健身房、洗车店等，以优厚的条件吸引顾客，办理会员卡、VIP卡，让顾客充值，但市民办卡后往往发现实际消费情况与商家的承诺大相径庭，由于消费者是主动办卡的，商家一方并不存在强迫的行为，所以退卡的时候，消费者比较被动。建议消费者购买之前详细了解会员卡的有关功能，持有会员卡能获得哪些权利以及可能存在的风险，尤其是涉及金额较大时更应慎重，确认购买后应保留好相关的单据和合同，确保使用过程中出现纠纷时，能提供相关的证据。

03、因商家搬迁地址，消费者要求退还预付费余额

投诉内容

张女士在兰花路的某美容美发机构办理了多张美容美发预付费卡，后因该美容美发机构搬迁，距家较远，其感觉不方便，要求退回预付费卡剩余金额，但因在退还金额上无法达成一致意见，请求区消委会协调处理。工作人员受理后，发现分歧焦点主要是两方面：一是美容美发机构称自己虽然搬离了原地址，但离投诉人家还是很近，并没有造成不便，因此不想退款；另一方面在余额计算方面，商家称办卡是有优惠的，原价80元/次，办卡后只需66元/次，如要退款，已经消费的，应按80元/次计算，而不是优惠后的66元/次计算。针对此分歧，工作人员查询了双方签署的协议，协议中对于退款并无相关的约定，而投诉人退款起因则是因商家更换经营地点引起，因此依据《消费者权益保护法》的相关规定组织双方调解达成协议：商家按照实收费用和约定的消费次数来计算单次金额，即使用过的以66元/次来计算服务费用，退还投诉人1939元。

消费提醒

根据《消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

04、电动车电池爆炸致人受伤，要求厂家赔损失

投诉内容