齐鲁晚报记者　台雪超

买家具连环打折最后发现商家多收了几千元；健身房、摄影公司停止经营不退费；宣传黑糖姜茶具有药效和保健功效,误导消费者购买……3月14日,青岛市市场监督管理局发布2018年消费维权十大典型案例。

高额培训费

预收近10万

蔡女士收到青岛公司的邮件,得知该公司将在深圳举办演讲培训班,在主持、会晤、策划、创业等方面对学员进行全方位培训,蔡女士交了29800元参加培训。培训结束后,该公司称将继续开办弟子班,预交98000元后,便可终身免费参加公司在全国各地的所有培训,而且可以免费带团3人一起参加培训。蔡女士交费98000元后遭到家人一致反对,蔡女士要求退款,但遭到该公司的敷衍和拒绝。

因双方并未签订书面培训协议,青岛市消保委调解的依据便是蔡女士的报名单据和报名须知,经工作人员多次上门协调和指导,告知该公司报名须知中存在侵害消费者权益的条款,该公司最终同意一次性给予全部退款。

连环打折扣

实际多收款

张女士在市北区某家居商场看好一套家具,商场销售人员不断通过电话和短信推销,双方约定在原价75折的基础上再给予优惠38折,最终谈妥25000元的总价。后张女士和家人又看好一套餐桌,销售人员承诺一起给予优惠,由于连环打折的计算方式太过麻烦,张女士在销售人员帮助计算后共交38000元买了11件家具。回到家后,张女士对于交费数额产生怀疑,要求商场退回比承诺多收的钱款。市消保委工作人员多次调解,最终商场同意消费者提出的保留原来的7件家具,退款9000元的方案。

消防不达标

停业不退费

某公司在市北区昌邑路开办了健身俱乐部,先后与150余名消费者签订了《健身俱乐部会籍合约》。不久公司对外发布“健身俱乐部因消防问题无法经营,暂停营业”的公告,但既不返还会员合同费用,也不同意会员到公司其他地域的健身场所消费。

市北区消保委接到群体投诉后,迅速启动调解,该公司负责人却一再拖延,拒不提出解决办法。市北区消保委启动了巡回法庭,市北区人民法院立案,适用简单程序公开开庭审理,最终判决解除公司与消费者签订的《健身俱乐部会籍合约》,判决公司在十日内退还消费者入会费用及利息,案件受理费用由公司承担。

新手机主机

频频出故障

纪女士在即墨区某家电商场购买手机,用后几天发现,手机电量充满后,只待机半天便耗尽了,遂到手机售后服务中心去检测,被告知手机没有质量问题,商家以此为由不予处理；随后手机又出现指纹识别不能正常使用、电话听筒音效差等问题,经售后检测,仍被告知没有质量问题,商家据此依然不予处理。即墨区消保委工作人员接到投诉后,对手机进行试用,消费者反映属实,根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定,主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,商家应当为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。最终,商家为纪女士更换了同型号手机。

网上订了客房

现场要求加钱

庄先生在网络平台订购了青岛某旅游度假区“温泉酒店”两间亲子房,后商家称孩子身高若超过1米2需要加收钱,庄先生对此不满,认为商家在网上宣传时并未提前告知单独加费事项,不应该补交此项费用。

西海岸新区消保委核实发现,庄先生的订单是青岛某旅游公司在网络平台销售的,而酒店与旅游公司签订协议时明确约定了亲子间对身高超过1米2的儿童要加收费用,并出示了相关证据,但旅游公司在网络平台销售时并没注明此附加条件。经协调,酒店愿以消费者权益为先,照常安排庄先生入住,亲子间产生的差额费用酒店将与旅游公司协调解决,不再向消费者额外收取。同时,酒店会联系旅游公司修改房间销售页面,标明附加条件,防止再次引起消费者误解。投诉圆满调解成功。

摄影公司关门

消费者咋照相

李沧区某商场的儿童摄影公司突然关门停业,1400余名消费者无法正常消费,要求公司返还未领取的照片及底片,同时退还卡内余额。

李沧区消保委及时联系公司负责人,拟定初步解决方案,公司同意在继续做好通知消费者取回照片、及时网传照片底片的同时,拟将要求继续拍摄照片的消费者,在征得消费者代表同意并经大部分消费者认可后,由该公司协调较近的摄影商家,承接拍摄服务,并与消费者确认订单信息、卡内余额等事项,再由该公司与承接商家签订书面合同后组织实施。对于不再继续拍摄照片并要求退还卡内余额的消费者,该公司依法向法院申请清算。商场方配合该公司做好消费者登记及剩余成品发放工作。经协调,大部分消费者已完成转店及取件事宜。

衣服乱挂牌

欺诈赔三倍