齐鲁网潍坊5月2日讯 近日，在购车过程中产生的“金融服务费”备受潍坊市民关注。5月2日，记者从潍坊市12345政务服务热线受理中心了解到，近期受理中心频频接到市民关于购车被收取金融服务费的投诉。

记者了解到，潍坊市民反映的金融服务费问题主要是集中在两个方面。一是咨询关于4S店收取金融服务费是否合理合规；二是已购车的车主打来电话反映，尽管明知不合理，但他们在购车过程当中，还是被4S店强行收取了该费用。如果不交钱，对方便拒绝销售车辆。

“金融服务费”等投诉成为近期潍坊12345热线受理的“热点诉求”

针对市民普遍关注、投诉率居高不下的“金融服务费”等问题，潍坊12345热线将其转由属地的政府主管部门进行处理。同样，很多市民在向12345热线反馈的同时，也向消协进行了投诉。

5月2日，针对这些汽车销售市场中存在的乱象，潍坊市消协在向12345热线投诉人进行一一回复的同时，也及时地发布了购买汽车注意事项，提醒市民做到以下6点：

仔细验收再签字。消费者购车时，先检查车辆是否有合格证，如果没有合格证，一定要查明原因，实际上有些销售商将车辆合格证抵押给银行贷款，建议消费者拒提没有合格证的车辆；其次，认真仔细按照所购车型的配置逐项进行验收，验收有问题的拒绝签字，避免因产品质量问题引发的责任分担不清问题。

保留购车凭证。消费者应当妥善保管购车时的合同、发票等凭证，一旦发现问题，及时与商家取得联系。

慎重改装。经营者对消费者因擅自改装造成的损失不承担责任，因此，消费者改装汽车应慎重，即便是改装加装也最好是在提车前和经销商约定好，由经销商负责给改加装。

选购汽车配件不马虎。选购汽车配件时，消费者应要求经销商在清单或发票上注明所购配件的生产厂家，并要求经销商提供相应的产品合格证、使用说明、售后服务规定等。

质量不合格，可以要求退货。实践中，一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，是不符合法律规定的。交付合格产品是经营者的合同义务，三包责任是后合同义务，两者不应混同。如遇质量不合格汽车，消费者可以依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的相关规定要求退货。

向强制交易说“不”。当前汽车销售服务中，存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金、强制代办车辆注册登记等问题。消费者有权拒绝支付上述费用，并应及时向相关行政管理部门投诉举报。

同时，记者了解到，部分4S店之所以胆敢公然向消费者索取金融服务费等名目众多的费用，就是发现一些消费者在被拒绝售车时，会主动向4S店进行妥协和退让，以为十几万甚至几十万的购车款都交了，不差这几千元。正是消费者这种退让的态度才让部分4S店敢于违规收费。在遇到消费侵权时，消费者可及时保留证据，主动向12345热线或消协进行投诉，主动捍卫自身合法权益。

闪电新闻记者 李杨 潍坊报道