“买车是为了出行方便，而现在自从购买这辆车后，我不是在修理厂就是在修车的路上。”近日，市民赵女士反映，今年3月，她在红谷南大道的江西德奥汽车销售服务有限公司奥迪4S店（以下简称“德奥4S店”）购买了一辆奥迪A6L汽车，但是在购车后没几天，车子便开始频繁出现问题。

投诉：新车买来不到一个月

主板就坏了

今年2月，冷先生的母亲赵女士在德奥4S店看中一款奥迪A6L小车，并交了1万元定金，双方约定4月份提车。“3月1日，我交全款后，工作人员便一直催促我们提车，所以3月5日便提车了。”赵女士告诉记者，在提车时，工作人员并未让他们选择，而是指定了一辆车，车辆已贴好车膜，挂好内饰。而在提车后没多久，车子便开始出现问题，“买车后一个星期左右，便发现车辆导航不同步，行驶在正常道路上会突然抖动。”赵女士说，买车不到一个月，车子已经因为各种问题修理了5次。4月1日，该车第5次被送进德奥4S店维修，修理工检查后说汽车主板坏了，需要等材料进行更换。

“车子进场后，到现在车子都落灰了，也没有人打电话告诉我修理进展。”赵女士告诉记者，提车一个月不到，花费了46万元左右的车辆就陆续出现各种问题，对此，她提出换车要求。

4月19日下午，记者来到德奥4S店，看到赵女士的黑色新车停放在停车场一侧，车辆还未上牌，但车身已积满灰尘。“车子有质量问题，（我们）不回避。”德奥4S店一名女销售经理称，该车需要更换J794的电脑板，但客户要求退车或者换车，从而导致双方产生纠纷。

对于驾驶过程中车身发生异常抖动的情况，该销售经理称，“当时车子开过来，检查发现没有问题，也无任何报警的情况。车子抖动跟当时的路况、驾驶环境有关。”接着，该销售经理以接电话为由离开了现场，随后并没有出现，也未对其他问题作出解释。

进展：购车者还在等待

4S店负责人出面协商

19日下午，赵女士告诉记者，德奥4S店约她20日再到4S店进行协商。22日上午，赵女士称4月20日双方并没有进行协商，约了当日（22日）再次进行协商，“德奥4S店负责人一直不出面协商。”因此，赵女士还在等待德奥4S店的相关回复。

昨日，记者电话联系了售车的邹姓顾问，该顾问称，“我可能接受不了采访，我代表不了公司发言。”此外，德奥4S店客户关系龚经理告诉记者，购车者的诉求是退车，但这不符合国家“三包”政策，“我们会有更高层的领导出面协商这个事。”

为何消费者购买的车辆一直停放着，而4S店不采取维修措施？龚经理解释，双方达成协商共识后，4S店才会对车辆进行维修。而对于购车者反映4S店负责人一直不出面协商解决问题一事，龚经理称，4S店一直有工作人员与购车者进行电话沟通。

红谷滩市监局：将介入调解

19日，记者联系了南昌红谷滩市场监管局红角洲分局的联络人员晏冰，据他介绍，根据相关规定，投诉后7天内，由消费者与商家先自行协调，协调不成，再由辖区的市场监管部门介入协调。

4月22日，记者再次联系晏冰，他表示，双方协商失败，现在投诉分派到分局，他们会介入。而车辆的质量问题是否达到退车的要求，消费者能否退车或者换车，需待南昌红谷滩市场监管局红角洲分局介入后，对消费者与德奥4s店进行调解。（记者 汪晶晶 文/图）