新闻发布会现场

　　大众网枣庄·海报新闻3月14日讯(记者 张乔阳)今天上午，枣庄市市场秩序百日整治行动暨3.15国际消费权益日新闻发布会在枣庄市人民政府新闻办公室举行。记者从新闻发布会上获悉，近年来我市消费者投诉主要集中在预付式消费纠纷、汽车销售及售后服务投诉、服装鞋帽类投诉、通信服务投诉、通讯产品投诉、家居建材类投诉等六大领域。

　　热点一：预付式消费纠纷不断。消费者反映预付款消费较为集中的问题有：一是发卡商家改址、关店。二是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，购卡后却不能兑现承诺。三是利用不合理格式条款限制预付卡使用和消费者退卡权利。

　　热点二：汽车销售及售后服务投诉明显增加。消费者对汽车销售及售后服务的投诉问题有：一是购买合同中存在不合理格式条款;二是强制搭售保险、挂牌等不正当营销方式;三是对汽车质量问题，厂家提出的解决方案难令消费者满意;四是售后服务不规范、维修保养价格不透明等问题。

　　热点三：服装鞋帽类投诉依然突出。消费者反映的主要问题：一是服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线等;二是皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。在交涉过程中，一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换，从而导致纠纷不断。

　　热点四：通信服务投诉依然较多。主要有：一是收费问题，包括办理话费套餐业务后实际扣费与申请的套餐业务资费不相同，充值不成功，返还话费不及时等;二是运营商擅自更改套餐问题;三是无端开通短信包、上网流量等增值业务，收取服务费用;四是信号问题，部分偏远乡村手机信号弱，存在网络盲点区域，通讯信号不好，影响通话效果等。

　　热点五：通讯产品投诉问题多。主要有：一是手机质量问题，存在触摸屏失灵、死机、重启、黑屏等现象;二是软件故障，部分智能手机因为运行程序过多或部分程序出现问题导致使用故障;三是销售者与品牌指定售后服务商双方推诿，不履行三包义务;四是售后服务有待提高;五是虚假、夸大宣传手机功能。

　　热点六：家居建材类投诉成维权难点。家具类投诉主要涉及的问题：一是家具存在质量问题，如木制家具出现断裂、气味过大、开裂变形等;二是购买家具时的定金纠纷，销售人员为促销商品，常建议某些犹豫不决的消费者交纳定金，并承诺消费者无论购买与否定金都可以退还，而当消费者决定不买产品索要定金时，销售人员却矢口否认，拒绝退还定金;三是商家不能按时交货或是交货时发现家具的颜色、尺寸与样品不相符;四是商家不及时履行三包规定，家具出现问题得不到及时处理。