□首席记者　段婷婷

实习生　王楠

13日,山东省消协公布2018年度消费者投诉十大典型案例。案例涉及培训、整形贷、汽车销售、房屋装修、美容保健等热门投诉领域,为消费者维权提供范例。

大棚薄膜出问题

百余农户受损失

宁津县柴胡店镇5个村100多户大棚种植专业户陆续到德州市宁津县消协投诉,反映在孟集一门市部购买的大棚薄膜存在严重质量问题,导致大棚里种植的黄瓜苗枯死。

县消协受理农户投诉后,第一时间展开了调查。经查证,大棚薄膜是由外市一生产厂家生产的,其质量问题是造成农户瓜苗枯死的直接原因。在消协调解下,生产厂家最终承认其产品存在一定的质量问题,表示同意赔偿。最后经核对确认,生产厂家一次性赔偿给农户280万元。

高额预收培训费

交费容易退费难

2018年4月初,青岛的蔡女士收到一封来自青岛某文化传播有限公司的邮件,得知该公司将于4月22日-25日在深圳举办演讲培训班。蔡女士便前往深圳,在该公司员工的热情推销下,交了29800元进行了培训。

培训结束后,该公司称将继续开办弟子班,承诺预交98000元后,可以终身免费参加该公司在全国各地的所有培训,而且可以免费带3人一起参加培训。蔡女士又通过微信、支付宝、银行转账等方式交费98000元。

回家后,蔡女士高额报名培训的行为遭到家人的一致反对,蔡女士也后悔自己盲目听信该公司的推销宣传,强烈要求给予退款,但是遭到该公司的敷衍和拒绝。蔡女士将此事投诉至青岛市消保委。

青岛市消保委接诉后,立即展开了调查。该公司负责人最初采取躲避和敷衍的态度,声称消费者违约不予退款,经工作人员耐心细致的沟通说服,并告知其报名须知中存在侵害消费者权益的有关条款,该公司最终同意一次性给予全部退款。

咨询整形被贷款

演示变为真操作

潍坊市消费者高女士和朋友于2018年1月10日到潍坊某整形医院咨询环腰抽脂手术情况,整形医生潘某对三人进行了接待,其间极力推荐她们使用“百度钱包”,称可以手术贷款3.5万元,并现场拿高女士的手机进行了操作“演示”。

2月1日高女士突然收到百度钱包短信:“您已贷款3.5万元,于2月1日生效”。高女士立即联系百度客服,称自己没有贷款,不是本人操作,是医院医生未经本人同意操作的,可否取消,客服答复要交违约金,可以和医院协商取消事宜。于是高女士找到医院,院方称贷款已生效,只能做手术,不能取消。双方协商不成,高女士于2018年2月3日到潍坊市消协投诉。

潍坊市消协工作人员接诉后,立即进行了调查核实,按照《消法》规定,该院行为侵犯了消费者知情权、自主选择和公平交易权,属违法行为,应当配合消费者取消贷款。经过说服教育,该院最终承认医生存在过错,同意给消费者解决贷款事宜,并承担相关违约金。

汽车质量有问题

退还订金难如愿

东营市消费者王先生向东营港开发区消协投诉,其在某汽车销售公司预付20000元订金订购“福特·探险者”汽车,在验收过程中出现大架、传送轴、排气筒严重锈蚀氧化等情况,验收当天未予接收提车,同时要求销售方退还订金。在与销售公司沟通数日难以达成一致意见后,向消协提出维权申请。

在消协工作人员调解下,双方现场达成一致意见,销售方扣除必要损失3000元,退还剩余订金17000元,并现场签订退车退款协议。

精装承诺未兑现

瑕疵问题返工做

2018年9月起,聊城市李先生向聊城市消协投诉聊城市某房产开发商精装房存在装修质量问题,未达到之前承诺的标准,要求赔偿损失。

接诉后,聊城市消协工作人员立即与该辖区的消费者协会组建了联合调解小组,对该案进行调查、调解。经实地勘查,装修质量问题主要集中在地板砖存在的色差问题,工程需返修。经过历时两个多月多次努力调解,双方达成调解协议,开发商按消费者要求免费更换新地板,瑕疵问题返工重做,挽回消费者经济损失5万余元。

美容保健办俩卡

遭遇问题难退费

2018年6月4日,临沂市兰陵县消协接到消费者刘女士的投诉,称其在开元商城某美容保健店消费17000余元购买美容和保健卡两张,做了一段时间美容和保健后,面部出现过敏现象,加之做足疗时经常换按摩师傅,引起刘女士的严重不满,找到店长要求退卡,美容店拒绝退卡。

接到投诉后,县消协进行了调查,消费者反映情况属实。经调解,美容店负责人同意退还刘女士卡上剩余的14400余元。

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