原标题：市工商局发布2017年消费维权数据——汽车投诉居高不下预付卡成重灾区

今日是一年一度的国际消费者权益日，市工商局发布2017年消费维权数据。数据显示，2017年，全市工商系统处理消费者诉求28435件，其中投诉6844件、举报991件、咨询20600件，为消费者挽回经济损失1384.96万元；在所有受理的投诉中，家用汽车投诉和往年相比持续增长，而受服务业、零售业追捧的预付消费成为了消费投诉的重灾区。

汽车投诉订金定金厘不清

家用汽车投诉持续增长，全年共受理投诉485件。

投诉问题主要集中在，购车合同173 件 （ 占35.67%）、售后服务93件（占19.18％）和质量问题88件（占18.14％）。

其中，订金和定金问题最为突出，有192件投诉，约占汽车类投诉的39.59%，主要反映商家承诺无理由退还订（定）金却不退；因商家事先约定的汽车贷款事项与实际不符，消费者要求退还订（定）金遭拒；商家无法按时提供汽车却不退订（定）金等。其次，投诉汽车4S店售后服务不到位的较多，比如：乱收费、收费不透明、小病大修、屡修不好等，以及反映车辆有异响、发动机漏机油、离合器故障、轮胎起包等质量问题。

预付式消费诚信缺失埋坑

当下预付费式消费已成为一种最普遍的消费模式，从服务业到零售业，无处不在，有很大的市场需求。

在正常状况下，这种模式有利于商家积累流动资金和客户，同时消费者可以获得一定实惠，实现双赢。但由于部分商家诚信意识的缺失，随之而来的是预付式消费投诉持续增长，加之缺乏有效监管，成为消费投诉顽疾。去年全市预付费式消费投诉多达426件，重点集中在美容美发、健身、文化节娱乐、餐饮、零售等行业。

存在的问题有合同约定内容与实际消费不符、合同存在不公平条款、服务质量大幅缩水、办卡容易退费难等，其中以商家关门、倒闭、转让等导致终止服务的投诉居多，达349件。由于经营者人去楼空，工商部门调处难度较大，消费者的预付费也难以追回。

面对此类投诉，一方面需要加快完善相关标准和法规，加强监管力度；另一方面要将预付式消费领域失信企业信息公开推送至征信机构，加强惩戒力度，引起社会广泛关注。另外再次提醒消费者办理预付卡消费时要慎重，应理性消费。

服务业合同纠纷投诉问题突出

从投诉内容看，反映合同问题的投诉共计1128件，占总投诉量的16.48%。其中服务业的合同问题最为突出，投诉567件，占服务业投诉量的23.66%，主要集中在文化娱乐、装饰装修、美容美发、房屋中介服务等行业。

主要反映商家提供的服务与事先约定或宣传的不符，且不予退款；承诺无条件退款的，但又无故拖延；收取预付款后，关门跑路、转让，导致无法继续消费或退款；与消费者签订合同中，利用其预先制定的格式合同条款单方面作出排除消费者权利、免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

另外，有不少消费者不审查合同内容就草率签字，在后期维权中对消费者非常不利。在此提醒消费者，在签订合同时，要仔细阅读全部条款，确定合同内容与业务员口头承诺一致，且自己能够全部理解约定内容后才可签字。同时，还要尽量使用工商部门推荐的合同示范文本。

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