“十一”期间是汽车销售行业的客流高峰期，而交付定金却提不到车、提车价高于订车价、强制买保险等汽车消费纠纷，投诉也随之增长，网络交通分局作为全市汽车销售企业主管单位，多措并举，着力做好节中节后投诉处理工作。

一是调度人员、落实责任。国庆期间，全天安排值守人员处理消费投诉、接听电话，并详细记录处理进度和处理情况，对紧迫和复杂问题及时汇报，及时跟踪。

二是提高实效、精准处理。全面整理全市汽车4S店的基本信息，按区制作信息台账，商家名称、地点、售前售后各环节联系方式详细记载，确保接到投诉后第一时间联系到4S店的对接人员了解情况、进行调解。

三是集中培训、总结经验。认真研读《消费者权益保护法》、《处理消费者投诉办法》和《河北省消费者权益保护条例》等法律法规，依法调解消费纠纷和进行普法服务。组织投诉处理培训课，总结汽车消费投诉中的常见问题和解决办法，培训话术能力和工作技巧，提高投诉调解成功率。