昨日，市工商局发布今年上半年12315消费维权分析报告。报告显示，市工商局12315执法网络今年上半年共受理消费者咨询、投诉、举报32892起，共挽回经济损失243.7万元。

　　昨日，市工商局发布今年上半年12315消费维权分析报告。报告显示，市工商局12315执法网络今年上半年共受理消费者咨询、投诉、举报32892起，共挽回经济损失243.7万元。

　　咨询

      咨询量同比增长12.55%

　　上半年，市工商局12315执法网络受理消费者咨询25097件，同比上涨12.55%

　　商品消费类

　　集中在汽车、家电、家具等质量问题及三包规定方面

　　服务消费类

　　集中在餐饮店、美容店、健身房、洗车行的服务预付卡退费方面

　　投诉

      涉及汽车、预付卡投诉集中

　　上半年

　　市工商局12315执法网络受理消费者投诉7177件，同比下降1.8%

　　●商品消费类共3818件，占投诉总量的53.20%。集中在购车商家不退订金、4S店修车出现问题、服装鞋帽质量不过关、瑕疵商品退货难、在有效退换货期内出现问题商家却称只能维修等方面。其中，涉及汽车的投诉为762件，占商品类投诉量的20%，排名第一

　　●服务消费类集中在美容美发店办卡商家不履行承诺、KTV等娱乐场所商家无故增加霸王条款、餐饮店工作人员服务态度差、影楼不按合同履行承诺。其中，各商家办理的会员卡因店面转让无法使用等问题也较集中

　　举报

      问题主要集中在虚假宣传、无照经营等方面

　　上半年

　　共受理消费者举报618起，同比下降11.2%，

　　办结率100%

　　●商品消费类集中在商家对商品进行虚假宣传、夸大使用功效等方面

　　●服务消费类集中在无照经营，在广告中使用绝对化用语以及商标侵权等方面

　　市工商局工作人员分析，咨询量同比上涨而投诉和举报量均有不同幅度下降，说明在我市不断营造良好市场环境的同时，消费者维权意识进一步增强。

　　小提醒

　　购车各个环节都有注意事项

　　针对今年上半年汽车投诉量较大的情况，报告还发布了相关消费警示，提醒消费者在购车各个环节应注意事项——

　　1 购车前

　　综合比较4S店的报价，价格相差不大时，看主要价格所包含的项目、比较售后服务，了解车辆性能、配置。

　　2 购车时

　　预订或直接购车时，应订立书面合同。合同中注明预订的车型、配置、颜色、购车金额、交车时间、交车地点等内容，注明违约责任，明确双方权利和义务。

　　需要特别提醒的是一定要注明所交“订金”或“定金”的数额。定金有明确的法律规定，如果支付定金方违约则定金不予返还；如果收取定金方违约，需向支付定金一方双倍返还定金。订金则没有明确的法律规定，当合同没有履行时，仅就订金而言，应当返还，如合同没有履行是一方违约造成的，应由违约方承担责任。

　　3 提车时

　　仔细查看经销商提交的车是否与所购车的配置一样，查验车是否有损伤或是二次喷漆迹象，查看是否有随车车辆合格证等。

　　4 购车后

　　保管好随车的各类凭证。（洛阳晚报记者 郭飞飞 实习生 姜方 通讯员 邵雅慧 李二帅）