在购买车辆的时候，若消费者确定了要购买某一辆车后，4S店一般都会要求消费者交付一定的订（定）金，并签订相关的购车合同。但由于中华文化博大精深，订金与定金的读法虽然一样，但差了一个字含义却完全不一样了，同时就是这一个字，也令很多的消费者受到了财产的损失。

近日，汽车投诉网接到浙江省拱墅区何先生的投诉。何先生于2017年5月19日在杭州吉智4S店购买了一辆吉利汽车帝豪GS。一开始4S店销售称车辆贷款很简单，甚至黑户都可以申请贷款。可当何先生交付定金之后就回复何先生贷款申请不下来了，而之前何先生签订合同上清楚写着如果贷款申请不下来可以退定金，可现在4S店却以贷款申请不下来为理由不退还定金，并称目前店里没有现车，不过加装5000元装潢就可以提车！

这让何先生感觉掉坑里了，杭州吉利智4S店这不是忽悠加坑人吗！

于是何先生来到汽车投诉网进行投诉，要求厂商解决车辆问题，而汽车投诉网在接到投诉后也第一时间就把投诉转给了厂家有关人员处理。最后，在厂家的积极协助下，目前4S店及时联系何先生，并让另外一个销售负责与何先生进行沟通。目前4S店与何先生沟通好了，而何先生也对4S店的解决方案感到非常满意。

以上所述，吉利汽车在接到投诉后能从消费者利益出发，及时处理车主所反映的问题，从这点来看吉利汽车的售后还是可圈可点的。而实际上，吉利汽车的售后服务在汽车投诉网上的QT分和满意度排行榜上都有着不错的体现，由此可见，吉利汽车对于售后这一块还是相当重视的。

现在很多车主对4S店的售后服务不甚满意，出现这一问题，主要是因为我国对汽车服务业人才的培养投入不足，与国外将汽车服务人才引入高等职业教育的做法不同，我国汽车服务业从业人员往往源于师傅带徒弟的培养方式，甚至更有个别服务人员完全没有相关专业知识，边工作边学习。此外，我国也缺少具备一定师资力量、科学培养理念的专业培训机构。所以如果想要提高4S店在车主心目中的满意度，还得要注重人员培训。

对于汽车厂家而言，4S店的服务态度至关重要，在交涉处理过程中，少一份霸气，多一份客气，既能维护整个汽车厂家的品牌形象，也能树立经销商自己的企业形象。如果经销商单单只是为了提高销量，而忽视了售后服务，这也是对自身品牌的极度不负责任。

而针对服务问题，并不能利用某条法规来约束，这主要还是靠厂家和经销商的自觉程度以后对品牌口碑的重视度，在这个信息高度发达的时代，口碑是一传十、十传一万的，卖商品的同时更要卖服务，这才是一个企业发展的长远之道。