昨日，中国消费者协会发布了全国消协组织受理汽车产品投诉情况，对2018年全国消协组织受理的汽车投诉数据进行分析发现，从投诉涉及品牌前十名来看，比亚迪投诉量最大，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜。

在所有车企的投诉量中，“比亚迪”高居第一名！奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田，依次分列第二名到第十名。

必须要申明的是，中消协的投诉数据为投诉量绝对值，和该品牌的销量与保有量成正比。因此，销量大、保有量大的车企，中签的概率自然会更高一些。但，即便如此，比亚迪能够荣膺“投诉榜榜首”也是让人眼前一亮。

当然，德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜，也从侧面反映了汽车消费呈现升级趋势。此投诉数据为绝对值，因各汽车品牌的销售量和保有量不同，消费者应综合考量。

被投诉汽车品牌TOP 10

从被投诉的具体问题看，TOP 10品牌被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等问题，其各个品牌主要问题略有差异，其中东风本田机油问题较为突出，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高。各品牌汽车投诉量较高的部件及问题详见下表。

被投诉汽车TOP10品牌的TOP5问题

另外，在所有汽车投诉中，售后服务问题居首；其中不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等，其占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。

涉及汽车质量问题的投诉主要包括：产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等。汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象，从经营者的侵权数据来看，消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区，消费者最关心的是安全权。

▲温馨提醒：

在购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

汽车三包实施后，消费者要注意保留车辆购车发票及汽车三包凭证，这是消费者使用汽车三包进行维权的基本条件，汽车三包第四章第十三条规定：“修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。”因此消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，作为日后维权的证据。