随着时间的推移，最早一批90后都即将“奔三”了，90后买车最看重什么？是外观，是性能，还是品牌？每个人心里都有把秤，现在的年轻人对“品牌”的要求程度越来越高，品牌某种程度上不仅代表着“b格”，更能让人联想到买车背后的另一项重要内容——服务。

　　汽车界有句名言：“第一辆车是销售人员卖出去的，第二、第三辆车是售后卖出去的。”可见汽车的售后服务在汽车消费过程中有多重要。面对琳琅满目的汽车品牌，新一代消费者会更看重一个商品背后附带的“服务”，毕竟汽车和一般的日用品还不太相同，作为家庭中除了房子之外最“大件”的商品，汽车售后“服务”差是让很多消费者头疼的事。

　　从网上一些对于汽车4S店的报道中可以看到，消费者对汽车4S店的服务质量多有不满，比如服务态度差，投诉反馈后没有回应，配件收费高等一系列问题。如果再次选购汽车，相信很多消费者将不会青睐那些有着糟糕服务的汽车品牌。

　　日前，针对新一代年轻消费主力人群，上汽通用汽车正式提出了“7S模块化经销商服务体系”的概念，加倍之后的“S”究竟都包含什么内容，有哪些升级呢？

　　“7S模块化经销商服务体系”包括七个方面：Sales（新车销售）、Aftersales Service（售后服务）、 Spare parts（配件）、Information Survey（客户关怀）、Pre-owned Car Service（二手车服务）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服务）。相比于传统的“4S店”模式，经过升级和创新的“7S服务体系”更贴合新一代年轻人的消费需求。

　　“7S服务体系”中，将为客户提供更多的线上服务，例如“二手车服务”中，可以进行线上车源查询、预约看车、在线评估、车价查询、专业级的认证等；“金融服务”中，可进行各类贷款产品的查询与比价、融资租赁等产品线上信息审核、订制化保险、提供延保套餐等。传统4S店模式以线下服务为主，而“7S模块化服务”模式将线上和线下服务进行了融合，形成线上线下联动的服务体系。

　　对于90后等一大批新生代“网民”，对网络便利的依赖已经融入了他们的生活，在未来买车和用车的过程中，“7S模块化经销商服务体系”同样可以为他们提供便捷的线上服务，就如同在网上点外卖一样简单。

　　可以看到，“7S服务体系”包含了大量“买车”本身之外的服务内容，这套汽车服务体系的完善，也是上汽通用汽车从单纯产品、制造和销售为中心的业务模式向引导客户生活方式转变的标志。

　　刚刚过去的3月12日，是“互联网”诞生30周年纪念日，互联网不仅给众多年轻人带来了便利的生活，更满足了他们的“社交”需求，从qq到微信，从陌陌再到抖音，在网上他们获得与现实截然不同的社交体验。7S服务体系同样为客户打造了服务衍生共享平台，可以实现车生活平台（救援车、接送车等）的共享，还可提供线上服务预约、资源查询、移动支付，积分兑换等服务。

　　在客户关怀方面，“7S服务体系”不仅有日常的客户关怀，活动维保邀约，更重要的是进行基盘客户的营销和用户体验跟踪。还包括客户全纬度数据的收集和调研、大数据标签下的基盘客户营销、车主俱乐部丰富的权益等内容。

　　全面周到的服务会让人们对某一个品牌口口相传，进而形成口碑，比如现在只要人们提起火锅，首先会想到的就是海底捞。有“变态服务”之称的“海底捞”火锅，不光采用了为单身狗吃饭时对面放玩偶，天冷送姜汤喝诸如此类人性化的服务，更从吃饭的周边——美甲、擦鞋等服务入手，以一种全面服务的姿态给顾客留下深刻印象。网上疯传的各种“已经无法阻止海底捞”的段子，为品牌带来了巨大的客户黏性。

　　“7S模块化经销商服务体系”或许也是朝着这个目标发展，在“配件”的服务内容中，“7S模块化经销商服务体系”不仅提供多元的认证配件、还提供线上个性化附件包选购、多元化的认证配件查询、认证配件二维码追溯、个性搭配附件包及附件服务，传统4S店模式是以经销商店面为核心，而7S服务体系旨在聚焦客户，满足客户的“个性化”需求和体验。（作者 吴佳宇）