临近315，中国消费者协会官网发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》（以下简称《分析》）。《分析》显示，2018年国内汽车产销售为2,808万辆，增长率为-3.6%。

 | 数据来源：中国汽车工业协会

近30年来，国内汽车销量首次下滑。这也说明，2018年消费者钱袋确实不太充裕，在购置新车时更应各种注意。

从汽车消费投诉案件情况，看维权困境

 | 2016-2018汽车消费投诉量（单位：件）

上为全国消费者协会投诉与咨询信息系统所录入的汽车产品（含零部件）投诉对比图。2018年汽车产品投诉件数比前一年低5.8%，但考虑到国内汽车销售量也同期下降了4.1%，投诉总量还是有所下调。

《分析》认为此与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。但小编却觉得大环境并未显著变化，有侵权事件发生时，还需要个体消费者努力依法依规维权。

 | 消费投诉受理状态

2019年，汽车产品投诉受理率为92.17%，即9成以上投诉会受到处理。除掉超出办理或管辖范围、撤回、当事人无法查询、证据不足等原因，可知维权行为大多会受到良好对待，也并非是一件特难的事。

/ /  汽车消费投诉中，还有一部分人在写信

 | 投诉方式的变化

电话能收到直接语音反馈，这也是超过半数投诉者依然使用电话的原因；而随着互联网的发展，通过互联网渠道投诉比例已经达到22.93%，上升了4.9%。

但比较有意思的现象是，依然有15.31%占比的投诉行为，是在用信函的方式投诉。小编想这部分不大可能是90后，信函可能依然会给一代老司机带来安全感，但对于汽车消费投诉而言，只要证据充分，能投诉到主管单位，就可以了。

 | 投诉商品服务类型

汽车修理和汽车保养比不到7%，而近年汽车修理和汽车保养等黑幕屡被曝光，由此可见，消费者在面对汽车修理和汽车保养等专业技术行为时，大多数还是只能听凭从业人员的单方面说辞，而自身无法对汽车维护进行理性分析。

小编建议，当得知汽车维护需要付出高昂费用时，一定要货比三家，多走几家汽车修配厂，多听听报价。

/ /  金九银十不再，销售人员会更耐心！

汽车销售量高时，投诉量也会相应提高，反之亦然。2018年金九月，汽车销售市场行情依然暗淡。

在这种情况下，汽车销售人员为了提高业绩，会给予消费者更多耐心，对于打算购置新车的消费者来说，这也勉强算是一件好事。

小编建议，不妨消费者也多些耐心，从容了解更多信息。

从消费者投诉特点，分析购买者困境

/ /  小心销售人员的虚假宣传