汽车“三包”规定的出台，对家用汽车生产、销售、维修方面提出更明确的要求。

　　“汽车保有量越来越大，问题越来越多，消费者在维权路上是否畅通？”一年一度的“3·15”消费者权益日即将来临，汽车消费维权备受关注。过去一段时间里，惠州消费者进行了哪些方面的汽车消费维权？与此同时，出台一年多的汽车“三包”规定是否能保障消费者的权益？

　　购车合同不规范等是投诉重点

　　广东省消委会确定2015年“3·15”的主题为“携手依法共治，安全放心消费”，主题来源于即将实施的一部新法规：2015年1月公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》将自2015年3月15日起施行。汽车投诉方面，去年广东省各级消委会共受理交通工具类投诉5554件，同比增长44.18%，其中有关汽车及零部件的投诉4 6 2 9件，占比8 3 .3 4 %，同比增长51.32%。问题主要集中在质量问题、购车合同多猫腻、维修售后服务跟不上。

　　全国车市发展迅速，惠州这样的二三线城市也紧跟步伐。据惠州市公安局交警支队1月透露，惠州汽车保有量为46.5万辆，其中小型汽车达43.7万辆，占全市汽车的94%。2014年惠州汽车上牌量达到84831辆，同比增长26.2%。

　　惠州汽车消费维权情况又如何？南都记者从惠州市消委会获悉，2014年调解成功的汽车投诉为113宗(占所有消费类投诉第二位)，与2013年67宗相比上升69%。内容主要是购车合同不规范，相关约定不明确。目前的购车合同绝大多数是由销售商单方面制定的，合同内容大多简单，车辆的详细信息、相关的售后服务等都没有明确约定，一旦出现纠纷消费者往往比较吃亏；另外，家用汽车质量不稳定。如发动机间歇性异响，冷气泵、机械增压泵等主要部件出现质量问题；三是销售过程诱导多，如“订金、保证金及预付款”引发双方争议、提车不给合格证、没有家用汽车销售资质等问题；四是售后服务多猫腻，销售商不按“三包”规定承担相应的责任，夸大保障后果，过度保养维修且价格不透明等。

　　市汽修协会建立化解纠纷新机制

　　汽车作为一种特殊的耐用消费品，除了质量、安全问题很重要外，由于其价值大、使用过程长的特性，售后服务是销售行为中很重要的环节。这一环节中，消费者与商家也容易产生或大或小的矛盾。

　　记者在采访中获悉，目前惠州共有大小汽车维修厂1174家，其中一类厂28家，二类厂145家，三类厂1001家；配件商家有1587家，美容养护235家，总共2996家，从业人员达6万多人。维修厂、车主和配件商家之间的纠纷时有发生。

　　据惠州市汽修协会的数据显示，每年该协会受理的纠纷投诉就达80宗左右，官司与上访事件也屡见不鲜。为了更好地处理维修纠纷投诉，惠州市汽修协会探索建立了化解汽车维修纠纷新机制，设立汽车纠纷调解工作小组(由汽修行业技术专家和法律专业人士共25人组成)，作为中立、独立的第三方调解机构，进行调解。

　　[消委会调解成功案例]

　　合同约定的退还定金竟打折

　　个案：周先生在淡水购买一辆汉兰达，已交定金2万元，并签订合同，合同上注明如贷款办不了可以退款。后来因其贷款办不了，要求车行退款，该店称只能退1.5万元，周先生认为该车行已违反了合同的约定，要求全额退还定金。

　　调解结果：经过消委会调解，车行退款。

　　律师点评：广东九韬律师事务所胡丽琴律师认为，根据我国《合同法》的规定，收到定金后，各方当事人应当按照合同约定或者法律规定履行各自的义务，若车贷办不了车行有义务退还定金。

　　合同备注发票与实价不一致

　　个案：林先生在一家自主品牌4S店订购一辆7.68万元的小轿车，销售员在合同边缘不起眼处备注只开6.6万元发票。去年12月26日，他将此事投诉到消委会，认为车商坑害消费者，偷税漏税，要求取消订购，退还订金。

　　调解结果：经过消委会调解，4S店同意退还订金，并取消本次购车合同。

　　律师点评：广东九韬律师事务所胡海良律师认为，本案中4S店收取价款不开具发票，其目的主要是为了少缴纳税费。此行为造成了国家税收的流失，涉嫌违反《税法》，消费者可依法至税务部门进行举报。

　　4S店违规加价又迟迟不交车

　　个案：2014年9月，李先生在惠州一家德系豪华车4S店交付2万元订金预订一辆价值60多万元的汽车。双方在签订协议时并未注明交车日期。该店工作人员称，如额外付3万元提车费可在11月提车，李先生也表示同意。但由于新车一直未到店，在多次催促工作人员交车没有下文时，他要求退订。李先生表示，其间有电话录音可证明工作人员称11月可交车，并认为车商要求交付的3万元提车费用属于违规加价行为。

　　调解结果：经过消委会调解，4S店同意将2万元订金退回给消费者。

　　律师点评：广东九韬律师事务所胡海良律师认为，本案中4S店违规“加价提车”，其行为已涉嫌违反《价格法》。我国《价格法》第十三条明确规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。某些经销商辩称其做法是为了平衡供求关系，依法很难得到支持。

　　车辆同一零部件频频出问题

　　个案：2011年，宫先生在河南岸汽车大市场购买了一辆德系豪华车。没想到，购买后两年间车辆多次出现发动机皮带断裂，且车门锁头损坏，维修后发动机皮带再次断裂，多次向该品牌4S店反应都没有结果。

　　调解结果：经过消委会调解，4S店免费为宫先生维修好车辆。

　　律师点评：广东汇和律师事务所郭志武认为，虽然国家汽车“三包”规定已经出台并已实施，但宫先生所购车辆是在“三包”规定实施之前购买的，故不能按照三包规定的条款主张相应的权利，只能适用《消费者权益保护法》及《产品质量法》的规定。如果消委会协调不了，宫先生也可直接向人民法院起诉维权。起诉前应充分取证，保留所有相关证据，包括购车合同、发票、车损照片、损坏的零配件，维修记录及维修记录记载的故障原因分析等。

　　未索取发票收据难以维权

　　个案：2014年10月，刘先生在惠阳区一家汽配厂购买了一瓶价值150元的莱克润滑机油，导致其三轮车使用了两个月后机动动力环烧坏，到其他维修店进行维修，维修师傅称因机油质量问题导致故障，他怀疑该店售卖假机油，希望核实处理。

　　调解结果：经过消委会了解，投诉人刘先生并未索取发票、收据等证据，经和投诉人进行协调，投诉人不予追究。

　　律师点评：广东九韬律师事务所胡海良律师认为，本案中商家售卖的机油涉嫌造假，消费者在面临此类问题时，第一时间应保留证据，如未保留证据将给维权带来较大障碍。所谓证据主要指购买时的票据、维修单据或者残留的机油样品等，凭此可至工商部门投诉或者至人民法院起诉以维护自身合法权利。

　　网上购物要退货遭商家反悔

　　个案：罗先生于去年在淘宝的“汽车专卖”商家下单购买了价值268元的电子狗一个，试用后发现有质量问题，当即联系卖家并要求退还，卖家答应包邮退换，罗先生随后将货物寄回到卖家所在地惠州，卖家确认收货，但收货后再次与卖家联系，卖家称维修费用加上邮费费用太高了，老板不同意换货了。罗先生再次联系卖家电话无人接听，无法联系。

　　调解结果：经过消委会调解，商家同意给消费者更换。

　　律师点评：广东九韬律师事务所胡丽琴律师认为，罗先生的电子狗产品是通过第三方交易平台淘宝网购买的，根据我国《产品质量法》和工商总局颁布的《网络交易管理办法》的规定，消费者罗先生有权在七天内无条件退货，卖家应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；若卖家拒不换货或者退款的，消费者有权向第三方交易平台经营者反映和投诉，寻求协商解决，而第三方交易平台有义务组织协商，必要时有权利采取措施，停止对卖家提供第三方交易平台服务。

　　汽车“三包”新规效果符合预期

　　2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车“三包”)开始实施，为消费者依法维权提供依据。