一季度消费诉求分析报告显示，汽车和电信服务类投诉分居商品和服务类投诉榜首。消费者在这两类消费中，容易遇到哪些坑？如何避免？省市场监管局相关人士进行了解答。

　　又是汽车！

　　蝉联商品类投诉榜首

　　强制消费问题须关注

　　【案例】3月27日，杨先生在襄阳某 4S店向商家交了2000元续保押金，目前贷款已还清，不想再从商家处购买保险，但商家却强制消费者购买保险，否则押金不退，消费者遂向12315投诉。

　　【数据】一季度全省12315平台共接收交通工具投诉3640件，位居商品类投诉首位，投诉量同比增加2.08%。在商品类前十位投诉量同比整体下降的情况下，交通工具类投诉仍保持增长，反映出家用汽车消费市场问题较多。其中合同类投诉最多，达1624件，占交通工具投诉量的45%；售后服务类投诉1064件，占29%；质量类投诉487件，占13%。

　　省市场监管局相关负责人表示，消费者投诉集中的问题有：合同违约问题，如商家未按约定时间提供车辆、车型与合同不符等；售后服务问题，维修保养收费“猫腻”多等；汽车质量问题，如汽车出现发动机故障等问题商家不予解决；强制消费问题，如消费者办理贷款购车4S店加收贷款服务费、金融服务费等。

　　【提示】省市场监管局提醒消费者在购车时对于4S店提供的金融服务，要特别要留意关于保险购买、续保押金退还、金融服务费收取等方面的规定，签订正式的书面合同，双方约定的重要信息都要在合同上详细注明。注意留存合同、录音、视频等重要证据，一旦发现自己的合法利益受到侵害时，及时投诉。

　　电信服务投诉升温

　　资费套餐诟病多

　　【案例】武汉消费者李先生反映，某电信运营商未经其同意开通了每月199元的某套餐，3月28日李先生到营业厅要求修改套餐，却被工作人员告知需要退还设备解绑之后才能修改，但消费者并未见过工作人员所称设备，认为不合理。

　　【数据】一季度，全省12315平台共接收电信服务投诉2611件，占服务类投诉的11.11%，投诉量升至服务类投诉首位，同比增加37.71%。电信服务投诉量2018年以来一直呈现上升趋势，且环比增幅较大。

　　该负责人表示，电信服务投诉的问题主要集中在：部分电信运营商宣传大流量套餐时存在夸大宣传嫌疑，大流量套餐并非不限流量，当使用超出一定流量限额后会限速或停网等；服务开通或资费提醒不到位，如未经用户同意擅自调高套餐资费等；限制用户更改资费套餐，客服以各种理由拒绝办理。

　　【提示】省市场监管局提醒消费者在选择电信运营商和资费套餐时，应详细了解资费标准、相应限制条件等相关信息后，再选择办理。要注意查看话费详单、了解当前使用的套餐和已开通的增值服务，如有异议及时向运营商反映，协商解决不成的，依法投诉举报维权。（张茜、童颖、李斌）