随着经济社会持续快速发展，临沂市汽车保有量保持高速增长态势。在临沂市2018年消费维权十大投诉热点中，汽车类投诉居第二位，2018年我市受理交通工具类投诉3459件，占市消协受理投诉量的43.14%，仅次于食品经营类投诉，投诉问题主要集中在汽车及零部件质量问题、售后服务、保险等方面。

　　购车强制买保险，商家“霸王条款”要看清

　　记者了解到，在我市消协受理的汽车类投诉案例中，商家强制消费者购买保险或交纳续保押金等各类押金的不在少数，这属于商家强制消费行为的霸王条款。

　　2018年2月，田先生在郯城县某汽车销售公司购买了一辆家庭轿车，销售公司答应给田先生优惠10000元。但交款时，田先生被临时告知必须交纳近5000元的保险金，否则无法享受优惠且不给出具发票。田先生遂向该县市场监管局寻求帮助。市消协工作人员指出，汽车4S店将保险与汽车捆绑销售，违反了《消费者权益保护法》有关规定，侵犯了消费者自主选择商品和服务的权利，属于强制消费行为的霸王条款。消协责令4S店取消购车优惠限制条件，田先生按原定优惠价格提车。

　　汽车经销商为了利益最大化，往往在消费者购车时，以价格优惠为由，强制消费者购买第一年的车辆保险，并让消费者交纳续保押金，连续多年在经销商处购买车险，这就是商家的霸王条款。罗庄区市场监管局就收到多起此类投诉。市民孙女士在2014年9月在罗庄区某汽车4S店购买一辆家用轿车，当时交纳了1000元续保押金，商家承诺三年后退还，但直到现在商家仍拒绝退还续保押金。

　　市消协工作人员指出，商家强制消费者购买保险或交纳续保押金的做法，可能在购车合同里体现，消费者在购车时一定要看清合同条款。在购车前交纳预付款项时，一定要看清商家在给你的收据上写的是“定金”还是“订金”，付押金时要确认收据上印章的单位名称。

　　市民张先生选车时就是因为没弄清“定金”和“订金”的区别，造成了一定损失。张先生于2018年10月1日在罗庄区某汽车销售有限公司交纳2000元押金预购一辆汽车，现在他不想买该车了，但商家不予退还押金。商家称他们有客户签的购车合同，合同表明定金不退，况且商家已按客户的要求给车辆加装了真皮座椅，客户退车属违约，也延误了该车辆的销售，商家答应只给客户退一半押金。

　　买车必须安导航，商家强制消费不合理

　　市民陈先生2018年4月在市区某汽车4S店看好了一款轿车，于是趁临近“五一”期间店家搞活动带上现金去买车，新车开到面前时，陈先生却无法拿到车钥匙，原来是一部被商家强行装上的导航仪在“作怪”。之前陈先生看到商家宣传称：临近“五一”，该4S店举行让利大优惠，凡在“五一”左右购买该店轿车的顾客在让利优惠的基础上还可以享受3次免费汽车保养、免费装饰汽车、赠送95号汽油票等优惠项目。当陈先生如约来到临沂双岭路西段某品牌汽车4S店，导购员称现在新款轿车缺货，要提前预定，现在店内只有一辆了，现在付钱就可以把新车开回家。陈先生于是一次性付了现金98000元。1小时后，导购员把新车从停车场开来了，但却不给陈先生车钥匙。

　　这让陈先生很纳闷，细问才知道，该4S店给该车安装了导航仪，要再加3000元费用才可以把车开走。这让陈先生非常恼火，他要求该4S店把导航仪拆掉，对方不肯，想退钱更是没门，于是陈先生拨打了消协投诉电话。

　　接到投诉后，兰山区市场监管局兰山市场监管所执法人员赶到现场，经调查，该店的导购员在没有经过消费者同意的情况下私自安装导航仪加价，侵犯了消费者的合法权益。根据《山东省消费者权益保护条例》规定，消协人员组织调解。该店经理表示，强行安装导航仪为导购员个人行为，其并不知道内情。经理向陈先生当面道歉，陈先生也顺利拿到了车钥匙。

　　汽车“三包”有规定，维修退车有条件

　　2018年12月，市民岳先生在罗庄某汽车销售公司购买了一辆汽车，其车辆刹车油管内存有异物，反映至该店，该店要市民自费维修，市民表示不合理，求助消协部门。罗庄区市场监管局经落实了解到，商家已给岳先生的汽车做了维修检查，发现制动液油壶内有异物，与厂家联系后，厂家表示是外界异物进入制动系统所产生的故障，虽然他的车辆在“三包”期内，但车辆问题是由于外界因素导致，无法进行三包索赔，客户须自费处理。