3月11日，中国消费者协会发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》。分析结果显示，2018年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉19,283件，相比上一年下降5.8%。

在所有投诉中，家用轿车的相关投诉最多，其次是投诉汽车零部件，两者合计占比近九成。从消费者投诉问题分类看，售后服务的投诉最多，占比超三成。其次为合同及汽车质量问题。其中，涉及汽车产品性能的投诉最多，其次分别为不合格商品以及不具备特定使用环境等问题。

从品牌来看，比亚迪的投诉量位居首位，2至7名分别为：奔驰、宝马、别克、奥迪、一汽大众、长安福特、东风日产、上汽大众和东风本田。

被投诉汽车品牌前十名

比亚迪投诉量共649件，问题主要集中于售后服务，共279件，涉及产品质量的投诉有81件。奔驰共550件投诉，售后同样问题最多，为197件，质量问题投诉126件。宝马投诉量542件，售后160件，质量107件。此外，有一点值得注意，虽然奥迪的投诉总量在三甲之外，但其质量问题投诉却排名第一，为132件。

消协还同时公布了多个消费维权典型案例。

宝马无故自燃 车主维权求偿

2018年3月，车主练女士的宝马GT528I轿车在停车场无故自燃。据悉，该车是练女士在2014年时购买，此后在宝马指定的保险公司投保、续保，使用期间的所有维护、保养及修理均在宝马4S店内进行。

练女士认为车辆发生自燃说明其质量存在缺陷，故要求宝马4S店退还购车款，赔偿车内物品损失、保险费损失等，共计898,611.08元。

经过专家小组经过实地勘察和现场取证，结合各种物证图像以及相关材料形成的结论认为，致使涉案车辆起火燃烧系车辆发动机系统问题及宝马4S店维修处置不当导致。

经消委会调解，生产商和销售商同意共同赔偿练女士各项损失共计497,000元，消费者接受该方案，纠纷得以解决。

比亚迪出售无合格证车辆

2018年3月，浙江温岭的陈先生在某比亚迪4S店内买车，经销商未当场交付车辆合格证，说一周后邮寄给消费者，但帮其办理了临时牌照。一周后陈先生去车管所办理正式牌照时，被告知没有合格证无法办理车牌，临时车牌时限较短且只能在台州市内使用，陈先生无法接受。在联系经销商索要车辆合格证无果后，陈先生遂向消保委求助。

为此，消协工作人员联合当地政府三产办约谈该公司负责人2次，督促其积极与比亚迪公司及银行沟通，争取第一时间解决消费者的问题。经多次协商督促及后续回访，该4S店将涉事的共计64份车辆合格证，全部发放到消费者手中，同时承诺不再销售无合格证车辆。