为有效遏制近期汽车消费投诉的快速增长，进一步督促汽车销售、维修行为，确保经营者诚信、守法经营。11月5日上午，宝应县消协、县市场监管局消保科和开发区分局联合在宝骏汽车4S店二楼会议室召开了汽车行业行政、消费约谈会，全县共有5家汽车4S店的销售和维修经理参加了会议。
 

　　会上，宝应县消协邵步楼秘书长通报了近三年来宝应汽车消费投诉情况，随后，县市场监管局消保科郑爱华科长对近期在汽车销售中存在的问题进了现场剖析，并就下一步如何规范汽车销售行为，正确处理各类消费问题以及消费维权监督站的建设提出了相应要求。

　　据了解，宝应县汽车行业存在的主要问题有：一是汽车经营者售车附加强制条件，强制搭售保险、装潢项目，强制代理挂牌，收取金融服务费;二是合同签订不规范，购车时不及时交付合格证、发票;三是维修配件以次充好，费用不透明，承诺维修时用原厂配件，结果却用小厂配件替代;四是部分商家用二手车冒充新车或隐瞒车辆真实情况出售;五是发生质量争议，是车本身的质量问题还是操作不当所致，难以判定，检测鉴定难;六是办理车贷后，商家设置层层障碍，不让消费者提前还贷;七是车辆出现故障时，商家维修技术差，多次维修无法排除故障;八是车辆在三包期内收取维修费用，否则不予修理。

　　针对存在的问题，县消协提出了五点建议：一是要求企业坚持守法经营，树立诚信理念;二是狠抓管理和服务，增强法制意识;三是要加强自律，严把进货关和售后服务关;四是提高员工对消费者投诉的应对处理能力，努力减少投诉举报量;五是正视并纠正存在的问题，制订切实可行的整改措施。

　　几家汽车4S店负责人都一致表示，将以此次约谈会为契机，进一步强化员工培训，提升职业素养和应对处理能力。作为企业，一定做到诚信经营，保证正牌正品，共同维护好品牌，提高群众知晓度和认可度。共同维护行业市场秩序，从而更好地为消费者服务。(云芳 陈定洋)