温州网讯 2019年第一季度市旅游业服务质量投诉情况公告本月15日发布，浙江远东国际旅游服务有限公司、温州海外旅游有限公司、市金戈国际旅游有限公司、腾帮旅游集团有限公司温州分公司、温州国旅旅游有限公司、温州星远国际旅行社有限公司乐清门市部、温州嘉信国际旅游有限公司、瑞安市顺达国际旅游服务有限公司、温州精诚国际旅行社有限公司各有1件有效投诉。

　　以上9家旅行社遭投诉的主要内容包括：或是因航班问题，造成游客行程改变和缩短引起纠纷;或是旅行社未按合同约定履行义务，导游服务态度差，服务质量下降。

　　今年第一季度全市各景区中，雁荡山、楠溪江各有3件有效投诉，洞头、中雁荡山、瓯海温州乐园、鹿城江心屿景区、温州动物园各有1件有效投诉。游客主要投诉以上景区，或是服务操作不规范和工作人员服务意识薄弱;或是管理不到位;或是收费有问题。

　　以上这20件有效投诉，有8件投诉服务态度问题，占投诉总量的40%;5件投诉合同违约问题，占投诉总量的25%;4件投诉收费问题，占投诉总量的20%;其他问题有3件，占投诉总量15%。

　　市旅游质量监督管理所在2019年第一季度市旅游业服务质量投诉情况公告中称，这20件有效投诉已全部结案，为游客挽回经济损失2000元。该质监所表示，2019年第一季度市旅游业服务质量投诉数量同比减少20%。