中国消费者报·中国消费网报道(记者吴博峰)诚信，是中华民族的传统美德。“人无信不立”的古训一直影响着人们。在现代社会中，诚信作为市场经济的无形资产，成为消费持续稳定增长的助推器。

　　近年来，由于汽车市场竞争激烈程度不断增加、产品和服务模式日渐增多等原因，如何在促进汽车市场稳步发展的同时，更好地保护汽车消费者的合法权益，已成为各界包括汽车厂商在内备加关注的问题。

　　为了营造更好的汽车消费环境，5月11日，由中国消费者报社主办的以“品质铸就诚信”为主题的交流会在武汉东风本田汽车有限公司 (以下简称东风Honda)举办。来自市场监管部门及消协组织负责人围绕如何 “提升汽车消费市场服务满意度”“经营者与消费者之间如何建立信任”等话题与东风Honda高层展开了深入探讨。

　　汽车消费品质待提升

　　不久前，中国消费者协会在京召开了“推动解决汽车消费维权难座谈会”。会上，专家指出，目前汽车消费维权难主要表现为“辨识难、取证难、鉴定难、协商难、投诉解决难”五大痛点。

　　在此次交流会上，中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，现阶段汽车行业面临一个非常复杂的形势，汽车市场正处在“新四化”理念加速进化过程中，同时消费者理念也在不断转变，个性化、维权意识不断提高。在这种“变局”背景下，经营者怎样建立与消费者之间的信任不仅具有重要意义，同时，也是今年“信用让消费更放心”消费维权年度主题下具体展开的行动之一。

　　董祝礼认为，汽车主机厂在产品设计和生产过程中，要关注产品质量与安全;在车辆卖出去后，车企也要像对待自己孩子一样，关注车辆的全生命周期。

　　中国消费者报社副总编辑杜长红认为，汽车在国民经济中占有重要地位，汽车消费也是人们生活的重要消费内容，与之对应，中国消费者协会近两年提出的主题无一不与消费有巨大关系。事实上，相关年主题同样是从企业端出发，比如今年年主题就是呼吁企业打造信用体系，创造让消费者更放心的消费环境。

　　随着经济社会持续快速发展,近年来我国汽车保有量保持高速增长态势。据公安部统计,2018年全国汽车保有量达2.4亿辆，同比2017年增长10.51%。我国汽车消费规模保持较高水平，但在汽车消费领域存在着大量投诉。

　　以河南为例，去年汽车消费者购买量达到300多万台，未来汽车消费潜力仍然很大。河南省消费者协会秘书长王伟表示，汽车消费市场迅速发展的同时，近年来汽车投诉在河南省消协投诉量排在前列，说明汽车质量和主机厂服务水平有待提升。

　　中国消费者协会统计显示，2018年共受理汽车相关消费投诉17773件,受理率为92.17%;有1.77%的消费投诉处于待受理状态，有6.06%的投诉案件由于超出办理或管辖范围、撤回、当事人无法查询、证据不足等原因未受理。

　　湖北省消费者委员会秘书长陈胜认为，对于广大消费者而言，消费者在维权过程中获得满意的结果非常重要。但如何通过打造优质产品提供优质服务，努力实现商家与消费者双赢局面更为重要。《消费者权益保护法》第一章第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷解决消费纠纷。

　　董祝礼表示，生产经营者要承担起第一责任人的角色，心怀保护消费者的良好意愿。其次，要始终展现诚实信用的良好形象，要在所有产品和服务过程中真诚全面地对待所有消费者。市场的形成无非两个主体，分别是买方和卖方，买卖双方良好沟通非常关键，沟通得好，企业就发展得好，反之则会影响到企业发展。

　　多措应对售后服务投诉占比过高