本报讯 （记者霍一夫）2019年3·15期间，上海各级消保委受理消费者投诉3236件，同比增长5.9%。其中，预付费消费模式问题突出，汽车维权诉求增幅显著。

从日前上海市消保委公布的情况分析，以预付费消费模式为主的教育培训、健身陪练、美容美发等行业是消费维权的长期重点领域，分别受理投诉212件、137件、109件，同比分别增长101.9%、45.7%、45.3%。

从上海各级消保委受理消费者投诉类别来看：服务类投诉1955件，占比60.4%；商品类投诉1281件，占比39.6%。突出问题表现在：一是经营者突然关门停业，致使大量消费者无法消费、钱款难讨；二是销售人员洗脑式推销，并作出短期开业、赠送课程、多店消费等服务承诺，但在消费者付费后却无法兑现和履行承诺；三是消费者因换房、换工作以及服务质量不符合预期等原因提出转让、退款申请，经营者往往拒绝或收取高额手续费。

耐用商品投诉整体小幅上升，汽车维权诉求增幅显著。今年3·15期间，上海市消保委受理有关汽车、家用电器、计算机、手机、家具等5类耐用商品投诉667件，同比小幅上升。其中，汽车类投诉181件，同比上升近四成。

在汽车销售环节，主要反映的问题有：一是经营者不按约定期限上牌缴税、交付车辆；二是经营者难以兑现赠送保养、脚垫等服务承诺；三是经营者未充分告知车辆情况，以“库存车”“展车”作为新车销售。在汽车维修环节，消费者主要反映的是车辆发动机、变速箱、车灯、保险杠等发生故障后，经营者拖延修理或多次维修解决不了问题。

此外，房屋装修因其工期长、费用高、专业性强等特点，相关消费争议往往难以短期有效化解，成为维权的热点和难点。今年3·15期间，上海市消保委受理房屋装修投诉93件。投诉集中在消费者通过朋友推荐、电视广告、家博会、小区推销等渠道寻找的家装公司。

3·15期间，上海市消保委受理化妆品投诉54件，同比增长68.8%，投诉集中在消费者通过电商平台购买的口红、香水、卸妆水、护肤霜等产品。一些电商平台借助3·8国际妇女节开展各类促销活动，但普遍存在重促销、轻物流的问题。近一半消费者反映平台物流信息更新缓慢，未能在约定期限内收到货品。此外，部分消费者因包装简陋、标识模糊、使用过敏等原因质疑产品质量。

《中国质量报》