共享经济行业 成投诉新热点
[导读]
本报讯(沈阳日报、沈报融媒记者 包晗)12月10日,记者从沈阳市消协获悉,近日中消协发布《消费者权益保护
本报讯(沈阳日报、沈报融媒记者 包晗)12月10日,记者从沈阳市消协获悉,近日中消协发布《消费者权益保护数据报告2018》,报告指出,今年中国电商行业消费投诉量呈继续增长趋势,共享经济企业成为新投诉热点。
据了解,电商行业消费投诉大致可分为商品类投诉和服务类投诉。报告显示,服务类投诉占整个电商行业消费投诉的26.51%,商品类投诉占73.49%。其中共享经济领域的投诉量在今年大幅上升。部分共享经济企业被频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。
记者获悉,报告抽取了具有代表性的共享单车、共享汽车、共享充电宝。其中共享单车投诉量占比达67.5%,共享汽车投诉量占比21.8%。在共享单车投诉中,问题最多的是“退押金难”问题;共享汽车投诉中,问题最多的是“多收费乱收费”及“大数据杀熟”问题。