长沙晚报掌上长沙2月28日讯(全媒体记者 谢春年 通讯员 吴文革 周季春)2月14日，长沙晚报报道了市内《出租车不打表，“网约车”高价喊客》等违规问题，长沙市道路运输管理处反应迅速，当天向全市出租车经营单位下发《关于整顿治理出租汽车行业违规行为，全面提升行业服务质量的紧急通知》，要求各出租车经营单位针对新闻反映的出租车违规行为，落实企业主体责任，迅速制定切实可行的整改工作方案，明确整治内容，拿出治理措施，规范经营秩序，提高服务质量。
长沙市道路运输管理处执法人员在火车南站执法。
2月20日以来，市运管处共出动执法人员292人，检查车辆896辆，纠正不规范问题168起，约谈企业负责人10名，停业整顿违法违规出租车126辆，移送市交通行政执法局立案调查14起，吊销驾驶员从业资格证5本。通过整治，出租车趟次增加3.5%。
A
主体责任严落实
行业自律促规范
根据近期晚报一系列有关出租车不规范运营的报道和“柳州出租车乱象事件”相关新闻报道，市运管处在“长沙市出租车市场秩序大讨论、大宣传、大整治工作会议”中围绕 “如何开展有效的驾驶员培训”“如何更有效地整治行业顽疾”“如何降低违章率、投诉率”“如何提升驾驶员服务水平”“换位思考，假如我是乘客，需要什么样的服务?”等九大主题，按管理层、驾驶员代表、存在违规行为的驾驶员等分层次开展规范运营大讨论，不断挖掘思想根源，查找问题症结，找到解决方法。
长沙市道路运输管理处约谈企业负责人。
各出租车经营单位分别召开动员大会，全员参与，不漏一人，做到了整治目标明确、整治内容全面、责任分解到人、工作举措有力。同时，各出租车经营单位组织力量在机场、高铁站、火车站、长途客运站点等重点区域开展“自查自纠”行动，重点检查所属车辆的营运秩序、服务设施和从业人员的服务行为，每周落实好“2+20”检查任务(即：每周上路自查自纠行动不少于2次，每次检查车辆不少于车辆总数的20%)。2月15日至2月22日， 20家巡游出租车经营单位共出动工作人员448人次，开展自查自纠行动127次，共检查车辆6220台次，纠正不规范问题499起，停车教育学习84台，辞退驾驶员5人。
B
千方百计搞暗访
调查取证探实情
整治期间，市运管处成立4个暗访组，从2月22日开始，开展为期一个月的暗访稽查工作，在机场、高铁站、火车站、客运站等重点区域以及投诉多发的区域、路段，针对出租汽车无正当理由拒载、不按规定使用计价器、乱收费、绕道、使用假币、安装跳跳表等最为突出的问题和现象进行暗访调查取证。
出租车企业开展“自查自纠”行动。均为周季春供图
此外，市运管处还聘请第三方测评机构按车辆比例数开展暗访，暗访分成8组(2人一组)，轮班执行，每天计划完成60台次。对于暗访中发现的问题，分门别类处理，对不规范问题可以当场整改，要求驾驶员现场立即整改，并纳入驾驶员质量信誉考核扣分内容;对于违法违章行为，需要依法处理的，移交市交通行政执法局立案调查。
C
行业整顿动真格
严管重罚不手软
在了解出租车市场具体问题后，市运管处成立了整治领导小组，每天汇总情况，进行问题研判，及时向企业通报整改。同时，举全处之力，抽调专门执法人员，针对违规违法问题突出的企业实行进驻式驻点督查，专人专职专事，要求驻点人员做到发现一起整改一起，确保起起整改到位，整改不见效绝不撤点收兵。
2月22日至23日，市运管处工作人员对近期被曝光较多的津湘出租车公司、湘涂出租车公司进行上门督查，并约谈企业负责人，要求其切实履行企业主体责任，加大整改力度，对所属驾驶员的宣教管理要实现全覆盖，严格落实各项服务质量管理制度，杜绝再违规现象。
