张先生购买的吉利汽车。 　受访者供图

最近淄博的张先生一看到自己的吉利汽车就心烦。2015年11月,他在济南经十西路的山东省吉利汽车超市买了一辆吉利博瑞汽车。此后三年里,他生活中的一个重要词汇就是“跑偏”。虽然吉利售后进行了维修,但问题一直没有彻底解决。不打方向盘,10秒就能偏出一个车道。对此,山东省吉利汽车超市称,他们从未推脱责任,一直在帮助解决问题。

刚买的新车就有点“跑偏”

“我2015年11月初,从经十西路的吉利汽车超市购买博瑞汽车一辆。刚开的时候,就有点跑偏,我当时向4S店反映,对方说,你先开开看。”因为对汽车也不是很懂,淄博市民张先生就把车开回了家。

后来他也多次投诉过,山东省吉利汽车超市换了好多人解释这个问题,但最终仍未解决。无奈,他只能勉强开着。

2018年10月初,张先生发现前面两个轮胎磨损严重。4S店维修人员说是因为跑偏问题引起,有爆胎危险,刹车盘也需要换了。张先生说,随后山东省吉利汽车超市相关负责人承诺,找厂家申请,把因为跑偏而导致磨损的轮胎换了,解决跑偏问题。“现在也没有解决,我都不敢开车了。”根据张先生提供的视频资料,不打方向盘,10秒车辆就能偏出一个车道。

2018年11月26日,厂家的技术人员来淄博处理张先生的车辆跑偏问题。“从下午1点10分开始,一直到6点半,反复几次调试,5个多小时也没有解决跑偏问题。我让技术员给出具个报告,跑偏到底是什么原因引起?技术员不给出具。”这让张先生很气愤。

2018年12月份,经过维修,对方称跑偏的问题解决了。但试车的时候,车辆还是跑偏。后来,张先生又多次测试,车辆仍然跑偏。

售后称一定给解决

2019年1月1日上午,记者来到了山东省吉利汽车超市。相关负责人王先生说,吉利坚持服务至上,对售后考核非常严格。接到张先生的投诉,他们一直很重视,前后处理过好几次。他说,给张先生的车更换轮胎和轮毂,跑偏问题应该已经基本解决。如果还有任何问题,他们也会一直跟进。

不过对于这种说法,张先生并不认可,他现在都不敢开车了。

而吉利淄博负责维修服务的李女士说,他们在2018年12月份进行了一次维修,基本解决了问题。他们也试过车,跑偏的问题基本没有了。不过她也承认,他们给张先生送车的时候,现场又进行了试验,还是有点跑偏,“可能是路不平。”

李女士说他们也一直和张先生积极沟通,希望帮助他解决问题。“前天下午还让车间技术主任联系过他,我们邀请他进店维修,他一直没来。”李女士说,如果张先生有任何问题,他们会一直帮忙维修,还会给张先生提供代步车。

去年年底前,双方几乎要达成一个协议。“在处理好跑偏问题的前提下,由要求退车让步到赔偿8000元,6次基本保养(1800元)等象征性赔偿。这个协商的前提是把车给处理好了。”最后,因为跑偏问题没有彻底解决,张先生没有签字。