格兰仕怼天猫 双方到底发生了什么冲突？

　　面对格兰仕在舆论场的步步升级，天猫却显得沉默。舞台上，俨然格兰仕的“独角戏”。一个是家电巨头，一个是电商巨头，双方到底发生了什么冲突？

　　“618”已经结束，但一场“独角戏”还在继续。

　　格兰仕三天内连续抛出七份声明质问天猫，称其5月28日拜访拼多多后，在天猫平台的搜索“格兰仕”会出现异常，严重影响正常销售。随后，天猫有关负责人回应称，在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

　　但格兰仕显然并不满意，6月19日深夜，格兰仕在微博接连发声，称自6月17日第一份声明以来，至今未获得天猫回应，也未收到天猫方直接沟通。格兰仕还宣称会建一个专门的群，“吸纳遭受不公平待遇的商家，同时邀请天猫高层进群对话”。

　　面对格兰仕在舆论场的步步升级，天猫却显得沉默。舞台上，俨然格兰仕的“独角戏”。一个是家电巨头，一个是电商巨头，双方到底发生了什么冲突？

　　意想不到的“滑铁卢”

　　冲突发生后，格兰仕觉得自己受到了“重创”。

　　6月19日晚间，格兰仕企划部部长游丽敏告诉《中国企业家》，整个618期间，格兰仕在天猫平台的六大核心门店遭遇重创，单店销售额同比最高下滑89%。但与此同时，格兰仕在京东旗舰店销量整体上涨超过30%，618当天销售额超过100%。

　　为了备战618，格兰仕备货超过20万台，准备了数个月却在最后数天遭受“滑铁卢”。

　　事情被公众所知是在6月17日，格兰仕在其公众号上发布《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》称，自5月28日格兰仕拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。

　　格兰仕方面表示，发现异常后，通过各种方式与天猫沟通，但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止，格兰仕认为至少是天猫业务层面上的不作为，希望引起天猫高层的足够重视。

　　格兰仕表示，鉴于电商的销售特点，此次事件不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失，而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。格兰仕发布了两份声明：

来源：格兰仕官方微博

　　6月17日下午，天猫相关负责人就此回应，在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

　　但游丽敏称，仅仅是17日下午16:10~16:28之间，格兰仕店铺天猫搜索短暂恢复正常，但直到现在还是异常状态。对此，6月17日晚间，格兰仕官方微博发布文章要求天猫高层能公开回应。

　　随后，6月17日当天，淘宝公关总监曹筠武在朋友圈里回应：“要怎么才算‘搜索正常’呢？全屏都是格兰仕，美的九阳都没有才叫正常吗 ”。

来源：淘宝公关总监曹筠武朋友圈截图

　　次日(6月18日)，格兰仕再度发声，亮明态度：“想争取一个公开、公平的营商环境，争取消费者在天猫的合法选择权。希望与天猫公开对话，希望天猫直接与我方联系”。

　　6月17日，格兰仕沙力店运营小五在截屏录制的视频中表示，5月7日，在天猫微波炉销量排行榜上，格兰仕微蒸烤一体机排名第一，是花了5年时间打造的1.5万销量爆款。5天之后，在这个类目下，连月销1000多的产品都翻出来，也仍旧搜不到这款爆品了。5月20日，格兰仕旗舰店搜索访客接近1.4万，6月6日仅为518人次，出现断崖式下滑。

　　《中国企业家》就此询问天猫，截至发稿，未对此事置评。

　　暗战

　　6月19日，格兰仕发布了惨淡的618成绩单。

来源：格兰仕官方微博

　　随后，格兰仕在最新声明中表示，“面对天猫这样的巨型平台，每一家企业都是弱势群体，必须要敢于用足够魄力来伸张正义。”

　　游丽敏接受《中国企业家》采访时表示，作为电商销售一年两个重大节点之一，618意义更为重要，既是大促节点，也是为双十一积累人气和口碑的节点，这次损失和伤害对格兰仕核心店铺是灾难性的。