温州网讯 5月30日，温州市信访工作领导小组办公室发布《关于4月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报》。4月份12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位进一步重视12345政务热线办理工作，切实按照规定流程办理，加大对投诉问题的查处、化解力度，扎扎实实为群众排忧解难，全面助力新时代“两个健康”先行区和国家自主创新示范区建设，不断提升群众获得感和满意度。

　　逾期办理件今年来最多达12件

　　四月，逾期办理件达12件，为今年以来各县(市、区)和市直单位办理12345政务热线交办件出现最多的月份，分别为瓯海区政府5件、乐清市政府1件、文成县政府1件、平阳县政府2件、苍南县政府2件、瓯江口产业集聚区管委会1件，部分单位对群众诉求办理仍不够重视，对经办人员的培训不够及时，急需敲响警钟，希相关单位务必快速响应群众诉求，及时规范受理和答复，实实在在地解决群众关心的热点、难点问题。

　　回访核实率下降其余三率与上月持平

　　2019年4月，温州市12345政务热线共受理群众来电119613件，交办重点问题20960件，群众诉求办理共涉及78家单位，办件按期办理率为99.94%，按期办结率为99.89%，回访核实率为96.56%，群众满意率为96.15%。除回访核实率较上月下降3.3%外，其余三率与上月持平，保持稳定。