“最近总有车大晚上在小区门口按喇叭，影响居民休息。”

　　“我们可以升级道闸，限制外来车辆进出。”

　　“这个主意不错，只是升级道闸的钱从哪里开支呢?”

　　昨天上午10点，高新区北区邱墅社区城中花苑银杏林党群服务站的“解忧茶屋”内，几位居民坐在一起，讨论社区“长短”。

　　邱墅社区地处武进中心城区，包括5个商业小区、3个安置小区和2个自然村，作为由行政村、城市社区共同组建的新社区，社区人员结构相对复杂，既有刚刚“洗脚上楼”的农民，也有城市居民，还有不少新市民。社区内居民层次差别较大，社会矛盾纠纷复杂多样，光靠社区工作人员的力量，远不能调解。为此，2015年年初，邱墅社区成立“解忧茶屋”，由城中花苑业委会主任张丽英牵头接待，无论刮风下雨，每天都向居民开放“问诊”。

　　走进茶屋，8平方米左右的空间，摆着一张方桌、几张靠背椅，还有茶座室专用的各色茶杯，布置简单清爽。为使茶屋更接地气，社区还专门成立了茶屋成员骨干团，邀请社区工作人员、网格长、楼道长和居民志愿者加入，听取并采纳其合理建议。

　　城中花苑小区的围墙经过岁月“洗礼”，墙面斑驳，石灰脱落，很不美观。去年5月，数十名居民围坐在茶屋，商量起了如何为围墙“改头换面”。几盏茶过后，张丽英将议事结果反映给了邱墅社区党委书记华建坤。经过维修，短短4个月，200米长的围墙迎来了“重生”。

　　“解忧茶屋”的开放，为居民提供了一个相互沟通的平台，让大家从过去“一墙之隔不往来，擦肩而过不搭话”变成“邻里一家亲，随时茶屋见”。“自推出茶屋议事模式以来，已经调解了150余起纠纷。”张丽英告诉记者，小到居民的家务事，大到社区的公共事务，只要是居民反映的问题，他们都会一一记录，并集体讨论解决。

　　“‘解忧茶屋’为居民打造一个轻松愉快的讨论环境和解决问题的平台，使问题解决效率更高、居民更满意，既办了‘家事’，又解了‘家难’。”华建坤表示，为了将为民服务工作做得更细、更实、更好，今后，社区还会引进警官、律师和心理咨询师等专业人员加入到茶屋服务中来，提升专业服务水平。