威海新闻网10月1日讯 （记者 刘微） 医院作为特殊的公众场所，一个城市文明底色在这里得到最真实的展现。

    “《威海市文明行为促进条例》第五十一条 卫生行政部门、医疗卫生机构应当加强文明行医、文明就医宣传，加强医护人员职业道德建设，提升服务质量，加强医患沟通，维护公平有序的就医环境。”在市立医院1号楼门诊大厅里，市民邹楠边在窗口排队边拿着手机读着说，文明就医对医患双方都是一件互利互惠的事。

    “医院帮助我们创造良好的就医场所，患者就医有序也可帮助医护人员减轻工作负担，缩短大家等候治疗的时间，提升治疗效率。”邹楠说。

    接诊、导诊、引流，门诊部的工作人员每天要面对形形色色的患者，要做到第一时间摸清患者需求，提供最佳就医指导方案。“我们每天接触的患者多，遇到的问题也格外多。有时候一些患者对工作人员的态度不友好，我们虽理解，但还是希望双方都换位思考，相互配合。”市立医院门诊部护士长洪焕波说，文明条例对公民在公众场合的言行举止都有要求，“相信大家都会落实，做到文明就医，也利于我们提供更优质的服务。”

    为进一步改进就医环境，改善患者就医体验，市立医院门诊部邀请相关部门针对门诊环境、公共设施、医院标识、安全隐患、医护人员纪律作风情况进行了10余次较大规模的专项检查，重点收集医护人员对门诊服务、秩序管理、工作流程等的合理化建议，以便持续改进门诊工作。

    此外，市立医院还制定《门急诊工作流程与行为规范》，进一步规范门急诊医护人员和窗口服务人员的文明用语、标准着装、行为礼仪、窗口服务等细节工作；强化门诊投诉管理，正确对待患者及家属的投诉。上半年接待处理12345等群众反映的问题8起，均在第一时间与当事人进行积极沟通，主动争取患者及家属的理解和配合。

    医院的变化，患者看得清。前来就诊的隋先生说：“之前来医院的时候，窗口前面吵吵闹闹的。如今排队、取药都很有秩序，大厅里显得很安静，就医环境很文明。”

    文明就医与文明行医相辅相成。记者在市立医院门诊处注意到，接诊台前工作人员服务态度较好，并且用语文明规范，标准着装，无论是在仪容仪表上还是礼仪服务上都有所提升。

    《条例》第十七条规定，公民应当“爱岗敬业，遵守职业道德、工作制度和操作规范，尊重服务对象，提高服务质量”。“这对我们门诊服务台来说，特别贴合实际、有针对性，作为窗口单位，更重要的是将《条例》精神贯彻于工作始终，从小事做起，从自身做起，文明服务每一位患者，让患者带着疑问来，带着满意归，展现威海人的文明风采。”市立医院门诊部服务诊台主管夏晓燕说。