2018年7月，巴东县政务服务中心完成整体搬迁任务，125个窗口、33个行政审批单位进驻，正式开启试运行模式。

“只进一扇门，最多跑一次”是政务服务中心践行的承诺，推进“互联网+政务服务”工作，在行政审批“三集中三到位”，减材料、减环节、减时限等方面发力，政务服务迈出新步伐，惠及全县人民。

服务做加法

导询员指导百姓填表

在县政务服务中心全新的办公大楼门外的电子显示屏上，滚动播放着几条便民服务通知公告，门厅两侧摆放着公安业务办事流程。

市民向长婉从公交车上走下来，踏进自动化玻璃门，“高大上”的大厅瞬间呈现在眼前，放眼两侧，宽敞明亮的服务区内，办事的人络绎不绝……

“您好，请问您需要办理什么业务？”还未缓过神来，一旁的导询员便热情迎上来。

“哦，我来交个水费。”“好的，您跟我这边来。”取号、去往水费办理窗口，办理业务，在导询员的引导下，向长婉很快便成功交上了水费。

“现在的便民大厅太方便了，有人带着办事，速度还快，而且什么业务都可以一次办好，再也不用东奔西跑了。”成功体验了一把“高大上”的办事流程，向长婉不禁发出感叹。

而像向长婉这样的“VIP式”体验，在现在的政务服务中心，已经成为每个市民的特权。

除了三个导询员全天候的叫号排队、窗口引导等人工服务之外，政务服务中心还上新了多种智能自动化终端，市民可以自助照相、自助办理签证、自助办税……

人工服务与智能运用并驾齐驱，政务服务中心运用多种服务方式，为市民提供更多的便利。

办事做减法

百姓正在办理业务

便民服务，就得为老百姓“减负”。县政务服务中心积极响应“放管服”改革，推行“一网覆盖一次办好”政策，注重减材料、减环节、减时限，争取让政务服务更便利，让群众少跑腿。

如今，在县公安局窗口办理户政业务，无需提供户口本。而在交警窗口，老百姓不用复印材料、不用填表、无需出钱拓印，只要轻装简行，按照程序签字、自助选号，然后安心在家等待快件就万事大吉了。

另外，出入境大队可为外省群众异地受理出入境证件，办证时限缩短至7个工作日，为群众加急办证，确保3个工作日取证，业务办理跑出了“加速度”。

要让企业少跑腿，关键要减少审批环节。县发改、交通、国土等12个项目联审部门组成联审服务区，依托省政务服务“一张网”，联合审批县级3大类共计34项审批事项清单及对应材料清单，并开设了企业代办、邮政速递窗口，大大缩短了业务办理时限。

为落实“一网覆盖一次办好”改革要求，县国土部门单独设立不动产登记服务大厅，并整体搬迁“加盟”至县政务服务中心，推行不动产登记事项综合进件模式，实行申请材料预审、专门窗口录入、平行窗口办理，解决了办事群众查询档案两头跑的问题。

“我们现在推行全程电子化网上登记业务，申请人只需要提供投资人身份证、房屋产权证明、租赁合同，就可以在网上全程办理，希望通过这个平台给老百姓提供方便。”为深化“放管服”改革，县工商局大力推行“全县通办”就近办，通过零见面审批，极大地方便了市场主体。

管理做乘法

督查窗口工作

打铁还需自身硬。要服务好群众，必须得提升自身服务水平。

自搬迁升级以来，政务服务中心实行精细化管理，出台了业务管理规定和窗口工作人员行为规范，定时开展业务督查，并多次组织各部门窗口代表集中“充电”，着力打造一流政务服务团队。

为实现群众办事“一站式办结”，各单位严格执行部门许可职能向一个科室集中，审批科室向政务大厅集中，审批事项向网上办理集中，全力确保事项进驻大厅到位、审批授权窗口到位和电子监察到位。

此外，在服务过程中，各部门广泛搜集、主动查找群众办事难点和堵点，积极研究解决问题，并及时向群众交满意“答卷”。

据了解，今年以来，县政务服务中心共梳理了约50个堵点，目前已经基本整改落实。同时，各部门不断开展自查自改，优化服务，力争让百姓办事“畅通无阻”。

优化政务服务、精简办事流程、强化团队管理，县政务服务中心正持续刷新运营模式，为服务“加温”，为百姓“减负”，在发展中不断“蜕变”。